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英语口语

接电话时说什么最礼貌?

zxc2024-04-10英语口语1

接电话时礼貌用语的规范: 招呼语:您好,×××(公司简称),***(工号或姓名)为您服务。 中途招呼语:对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。 礼貌用语:交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。 结束语:谢谢您对我们的支持,再见!

(已答复客人)请问还需要什么帮助吗?(如没有)X先生 /小姐,谢谢您的电话,再见。 如不能马上答复)X先生/小姐,我们会尽快回复您,谢谢您的电话,再见!

客户在挂线前讲“谢谢”时,咨询员应说:不用客气,谢谢您的电话,再见!

遇到无声电话:先说:“您好!×××,***您服务,请问有什么可以帮到您?”

无回答再重复两次:“您好,。”

(稍停)您好!×××(稍停),对不起,您的电话没有声音,请您换一个电话再打过来,再见!

遇到电话杂音较大,听不清楚时:对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您大点声,好吗?

(坚持10秒,等待电话转清,若超过10秒仍不清晰)对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您换个电话再打过来,再见!

接听内部联系电话时:您好,客服中心,我是***,请问有什么帮到您?

当客户找错电话时:“对不起,这里是×××,请您查正后再拨。再见。”

如客户说话声音太小时:“对不起,请您大声些好吗?”

遇到客户提出的要求与公司规定相悖时:“对不起,您所提出的要求不符合我公司规定,恐怕不能帮到您。”

遇到客户所查信息系统里没有时:“对不起,您咨询的内容暂时没有记录,给您造成不便,敬请原谅。”

遇到客户的要求无法满足时:“对不起,我公司暂无此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来会满足到您。”

到客户发脾气时:“对不起,请问有什么可以帮到您?”

客户破口大骂时:“对不起,请您慢慢说好吗?我一定会帮您解决的。”

客户抱怨时:“对不起,给您造成不便,敬请原谅。”

遇客户善意约会时:“非常感谢,但实在是对不起,我不能接受。再见。”

遇骚扰电话时:“对不起,我公司规定上班时间不能聊天,再见。”

遇到客户责备动作慢时:“对不起,让您久等了,我们会尽快帮您查询。”

遇客户责备电话难打或接电话慢时:“对不起,让您久等了,请问有什么可以帮到您?”

遇自己不熟悉的查询时:“对不起,这个问题我不是太清楚,我请另一位同事为您解答好吗?”

如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时:“对不起,我们公司每个人都有自己的职责,请您放心,我们会按公司的制度处理的,而您这个问题是属于我的职责范围内,请您交给我为您处理好吗?”

如需客户等待:X先生(小姐),麻烦您稍等X分钟,我帮您查一查。