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传统思维和用户思维的区别?

zxc2024-03-21成人商务英语1

一:用户思维是一种打动思维,而传统的客户思维则是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段来告诉客户,我的产品怎样怎样好,快来购买我的产品吧,这其中最具代表性的就是电视购物。这种告知的思维方式是以直接形成交易为目的,至今还有很多企业采取这样的方式:制造产品、新闻发布、放置广告,等等。以这样的方式促成的交易不仅缺少温情,而且存在着大量的欺骗性。

而用户思维是一种打动思维,相比淡漠、强制性的客户思维模式,用户思维是把每一个消费者都当成朋友,产品是他们产生关系的唯一媒介。

二:用户思维是信任与认同的思维,打动消费者只能算是个开始,想让消费者成为忠实的用户,还需要带给他们认同感和信任感,只有这样才算是真正的用户思维。要想获得用户的信任,就要让产品体验超出他们的预料之外,即在满足用户的基本诉求之外,还能带给他们极致的产品体验和身份认同。

用户的思维和认同会带来一种什么效果?比如,你购买了华为、联想的手机,这二者会让你产生什么不一样的感觉?没有,它们基本上是雷同的,但如果你买了小米或苹果手机,那你的感觉就完全不一样了。因为小米和苹果代表了一种生活方式、一种价值观。你在感觉到它可以信赖的同时,还可以感觉到对自己及身份的一种认同——小米和苹果存在着一种情感认同,无论是苹果的品质生活,还是小米的极客文化。

三:用户思维是社群营运思维。传统的客户思维体验是客户与商家发生了交易之后才产生的,而用户思维则是从你开始关注时,体验就已经产生了。只要发生关系,比如,你在关注微博或订阅官方微信时,就已经成为了用户。用户思维模式,就是通过持续不断地体验,让你从关注到产生兴趣,再到成为使用者,然后变为粉丝,最后形成社群。

社群是用户思维模式运营的最高级形态,如果想要知道社群会形成多大的力量,只要想象一下宗教和信仰的关系就可以了。商业社群触发于产品,深化于体验,成型于产品的独特魅力。产品有多极致,体验就有多完美,对社群的感召力就有多大。

移动互联网,特别是微信、微博的出现,让社群组织变得更容易,微信可以让一群有着共同兴趣、爱好,相互间高度认可的人自发形成一个组织,形成一个社群。