商务英语谈判与礼仪方面的中英文参考文献
2009国际商务秘书实务考试试卷
单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）
1．国际商务秘书工作的辅助性特征可以从（ A ）去认识。
A．服务性 B．中介性 C．综合性 D．机要性
2．（ B ）属于国际商务秘书知识结构中基础知识。
A．心理学 B．历史 C． 社会学 D．速记
3．一字步的步长标准：每一步为自己的（ D ）个脚长。
A．4 B．3 C．2 D．1
4．以下关于目光的描述错误的是（ C ）。
A．关注所有人
B．社交场合注视的位置以两眼为上限
C．与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50%
D．不要回避对方的目光
5．（ A ）致意适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。
A．欠身 B．点头 C．举手 D．微笑
6．关于办公管理程序的特征描述正确的是（ B ）。
A．办公管理程序一成不变
B．办公管理程序由实施该程序的部门秘书或人员来制定
C．办公管理程序是强制性的
D．给办公管理程序运用者裁量权不利于工作开展
7．（ D ）是第一代时间管理理论的特征。
A．强调规划和准备 B．强调规划、制定优先顺序 C．罗盘理论 D．备忘录
8．电话沟通基本礼仪错误的是（C ）。
A．铃声响过两声后接听电话 B．确定来电身份姓氏
C．大声回答问题 D．注意表情
9．值班内容不包括（ B ）。
A．做好值班电话记录 B．处理突发事件
C．记录好值班日志 D．做好接待记录
10．（ A ）不属于商务文书工作的特征。
A．严肃性 B． 时限性 C． 机要性 D． 规范性
11．关于备忘录的描述正确的是（ B ）。 16 B 17A 18B 19A 20C
21C 22A 23B 24A 25C 26 B 27B 28D 29C 30A
A．备忘录的写法有固定格式 B． 备忘录一般不需要签名
C．备忘录要详细 D．备忘录应遵循“书面批评、当面表扬”的原则
12．收文办理的最后一个环节是（ D ）。
A．拟办 B．批办 C．承办 D．注办
13．以下关于会议要素描述错误的是（ B ）。
A．重要的会议要有会议名称 B．会议时间指的是会议何时召开
C．会议地点有两层含义D．会议人员包括会议的参加者、主持者和会议的辅助人员
14．严肃的工作会议可选择（ A ）作为会场内的整体色彩基调。
A．米黄 B．红色 C．粉色 D． 橙色
15．会议简报的报头一般设在第一页的上方，约占全页（ C ）的位置。
A．五分之一 B．四分之一 C．三分之一 D．二分之一
16．以下不属于会议总结工作逐条对照检查内容的是（ B ）。
A．检查会议目标的实际情况 B． 核对会议费用各项目
C．明确会议工作的具体分工 D． 将员工自我总结和集体总结相结合
17．（ A ）属于按年度分大类排架方法的优点。
A．不必预留空架 B． 充分反映企业档案分类体系
C．体现商务档案的整体性 D．方便按大类进行调阅利用
18．（ B ）信息筛选方法比较可靠，但运用起来费时、费力、费钱。
A．调查法 B．专家评估法 C．老化规律法 D．查重法
19．信息的灵魂是（ A ）。
A．主题 B．语言 C．结构 D．标题
20．德尔菲法中专家的人数一般不能超过（ C ）人。
A．10 B．15 C．20 D．25
21．（ C ）属于商务信息中的作业信息。
A．企业进行的公益活动 B．客户的经营方式
C．会计信息 D． 各种订货会
22．信息分类法描述正确的是（ A ）。
A．字母分类法分类规则容易掌握，操作简单 B．主题分类标准容易掌握
C．数字分类法中即使分类号码有误也不会影响信息查找
D．时间分类法可单独使用
23．（ B ）沟通属于副语言沟通。
A．手势 B．重音 C．书面 D．口头
24．代沟属于（ A ）。
A．价值观和利益的冲突 B．个人素质冲突
C．信息来源不一 D．风气影响
25．首先提出一个高于实际要求的谈判起点属于（ C ）谈判策略。
A．抛放低球 B．投石问路 C．吊筑高台 D．旁敲侧击
26．对已经开具的发票存根联应当保636f70793231313335323631343130323136353331333330326634存（ B ）年，期满报税务机关查验后销毁。
A．4 B．5 C．8 D．10
27．（ B ）属于WTO规定的例外原则。
A．非歧视性 B．保障条款 C．互惠 D．公平贸易
28．（ D ）是需要立即办理清退的文书。
A．上级组织下发的绝密性文件 B． 无保存价值文书
C．重份文件 D． 重大错误
29．（ C）技术可以用来证实某份文件是否出自某人，其内容有没有被他人改动。
A．加密 B．权限控制 C．签署 D．防写
30．关于电子邮件沟通规范错误的是（ A ）。
A．电子信件标题应简明扼要 B．掌握“广播”清单
C．将副本转送人数降到最低 D．考虑他人计算机的容量
判断题。判断下列各题，正确的打“√”，判断错误的打“×”，并将“√”“×”填在题后的括号内。（每小题1 分，共10分）
1．英美 2．舒适整洁 3．3 4．统一 5．工作证件 6．装盒
7．观点 8．公众场合的沟通 9．化整为零策略 10．进口货物的原产地
1．在电子邮件中可以通过多使用标点符号来达到强调的作用。 （ F ）
2．中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷和匙六种。 （ T ）
3．根据交单方式的不同，跟单托收可以分为付款交单和收款交单两种。（ F ）
4．实质性谈判阶段由报价阶段、议价阶段和谈判阶段组成。 （ F ）
5．倾听包括听、注意和记忆三个阶段。 （ F ）
6．传递信息必须具备信源、信宿和信道三个要素。 （ T ）
7．会议记录的技巧：一快、二要、三省、四代。 （ T ）
8．发文中的签发程序只是对文稿的浏览，及形式的最终确认。 （ F ）
9．秘书的责任区域一般包括：个人办公责任区和上司的办公区域。 （ F ）
10．一般而言，宗教信仰被视为个人隐私，应有意识的回避。 （ T ）
填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。（每空1分，共10
1．当前国际商务礼仪是在（ 英美 ）文化基础上形成的。
2．办公室环境的布置原则：方便、（ 舒适整洁 ）、和谐统一和安全。
3．接待的规格有（ 3 ）种。
4．商务文书工作的原则：及时、准确、安全、精简、高效和（ 统一 ）。
5．会议证件可分为两类：一类是会议正式证件，另一类是（ 工作证件 ）
6．商务档案归档整理的最后一项工作是（ 装盒 ）。
7．信息校核的范围：信息中所需要的实事、（ 观点 ）、数据、图表、符号、时间、地点和人物。
8．沟通根据对象的不同可以分为人际沟通、团队沟通、（ 公共场合的沟通 ）和跨文化沟通。
9．谈判策略中（化整为零策略 ）是运用了“1+1>2”的策略。
10．进口货物适用哪种税率，决定于（进口货物原产地 ）。
四、简答题。（每题5分，共15 分）
1．文书用印时的注意事项。
答：（1）必须以经领导人签发的文书原稿为依据，核对无误后用印
（2）要端正、清晰，盖在成文日期上方、上不压正文，下要骑年盖月
（3）一定要与发文单位、签发人相一致
（4）要核实份数，超出份数的不能盖印
2．会前最后检查的内容。
答： （1）文件的材备情况料准 （2）会议布置情况检查
（3）会议保卫情况检查 （4）其他内容
3．如何营造有效沟通的气氛。
答：（1）营造共同感 （2）鼓励参与
（3）信赖他人 （4）敏锐的把握沟通的状况
五、实务操作题（每小题7分，共35分）
1．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便 条
高叶：
为了规范员工的行为，请你拟订一份工作承办周期制度，下周一交到我处。
谢谢。
行政经理 苏明
2009年3月15日
工作行为 工作承办制度
接外线电话 应在3次响铃之内拿起
回复信件 收到信件2个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复
回复电子邮件 收到电子邮件后12小时内回复，紧急电子邮件应立即回复
处理投诉 接到投诉电话应立即处理，接到投诉信应在24小时之内发出回函
文件复印 日常文件应在48小时之内提交，紧急文件应在2小时内提交
立卷归档 当日文件当天整理归档，每个周末进行清理，紧急文件的归档应在1小时之内完成
2．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便 条
高叶：
公司决定2009年9月28日上午8：30在公司二楼会议室召开客户联谊会，会议半天，中午设有宴请。请你拟写一份带回执的会议通知，用备忘录的形式明天发给我，我看后再下发
行政经理 苏明
2009年3月15日
备忘录
发给：行政经理 苏明
发自：秘书 高叶
时间：2009年9月16日
内容：
会议通知
为感谢广大客户长期以来对我公司的支持，定于2008年9月28日上午8：30在公司二楼会议室召开客户联谊会，会议半天，中午设有宴请。诚邀贵单位主管业务的领导和有关业务人员参加。
附：入场券2张，车位证1张
会议回执
请于9月25日前将回执寄回
A．我们准备（ ）人参加此次会议
B．我们不能参加此次会议
3．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便 条
高叶：
新来秘书小叶反映，近来经常出现多个部门同时预定车辆的情况，以今天为例，市场部交来用车预定登记表，后天有3人去南京洽谈业务；会计部门也交来用车预定表，要求后天安排车送3人去宿迁开会，请告诉小叶应如何处理好这一矛盾。
谢谢
行政经理 苏明
2009年3月15日
矛盾协调
答：（1）掌握协调工作的基本原则：服从全局、调查研究、逐级负责、协调处理
（2）秘书应主动与双方协调，予以解决，比如去南京交通工具多，可选择使用公共交通工具；去宿迁选择少，可派车前往。
4．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便 条
高叶：
为方便工作，经研究决定，办公室设零用现金，由你进行管理，请你制定出零用现金的管理办法。
谢谢
行政经理 苏明
2009年3月15日
零用现金管理办法
答：（1）建立零用现金帐簿 （2）填写零用现金凭证
（3）零用现金使用审批 （4）认真核对内容
（5）做好支出记录 （6）定期财务报销
（7）保存相关资料
5．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便 条
高叶：
请你将介绍信管理方法以文字的形式整理出来，明天早上交到我处。
谢谢
行政经理 苏明
2009年3月15日
（1）介绍信要由专人保管、专人填写；
（2）介绍信的出具要规范；
（3）介绍信有时限要求；
（4）妥善处理未使用的介绍信；
（5）慎重对待介绍信的遗失。
国际商务秘书实务考试参考答
一、单项选择题（每小题1分，共30 分）
1 A 2 B 3D 4C 5A 6 B 7D 8C 9B 10A
11B 12D 13B 14A 15C 16 B 17A 18B 19A 20C
21C 22A 23B 24A 25C 26 B 27B 28D 29C 30A
二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）
1× 2√ 3× 4× 5× 6√ 7√ 8× 9× 10√
填空题（每空1 分，共 10分）
1．英美 2．舒适整洁 3．3 4．统一 5．工作证件 6．装盒
7．观点 8．公众场合的沟通 9．化整为零策略 10．进口货物的原产地
简答题（共 15 分，每题5分）
1．文书用印时的注意事项？
答：（1）必须以经领导人签发的文书原稿为依据，核对无误后用印
（2）要端正、清晰，盖在成文日期上方、上不压正文，下要骑年盖月
（3）一定要与发文单位、签发人相一致
（4）要核实份数，超出份数的不能盖印
2．会前最后检查的内容？
答： （1）文件的材料准备情况 （2）会议布置情况检查
（3）会议保卫情况检查 （4）其他内容
3．如何营造有效沟通的气氛？
答：（1）营造共同感 （2）鼓励参与
（3）信赖他人 （4）敏锐的把握沟通的状况
实务操作题（每小题7分，共 35分）
1． 工作承办周期制度
答： 工作承办周期制度
工作行为 工作承办制度
接外线电话 应在3次响铃之内拿起
回复信件 收到信件2个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复
回复电子邮件 收到电子邮件后12小时内回复，紧急电子邮件应立即回复
处理投诉 接到投诉电话应立即处理，接到投诉信应在24小时之内发出回函
文件复印 日常文件应在48小时之内提交，紧急文件应在2小时内提交
立卷归档 当日文件当天整理归档，每个周末进行清理，紧急文件的归档应在1小时之内完成
2．会议通知
答：
备忘录
发给：行政经理 苏明
发自：秘书 高叶
时间：2009年9月16日
内容：
会议通知
为感谢广大客户长期以来对我公司的支持，定于2008年9月28日上午8：30在公司二楼会议室召开客户联谊会，会议半天，中午设有宴请。诚邀贵单位主管业务的领导和有关业务人员参加。
附：入场券2张，车位证1张
会议回执
请于9月25日前将回执寄回
A．我们准备（ ）人参加此次会议
B．我们不能参加此次会议
3．矛盾协调
答：（1）掌握协调工作的基本原则：服从全局、调查研究、逐级负责、协调处理
（2）秘书应主动与双方协调，予以解决，比如去南京交通工具多，可选择使用公共交通工具；去宿迁选择少，可派车前往。
4.零用现金管理办法
答：（1）建立零用现金帐簿 （2）填写零用现金凭证
（3）零用现金使用审批 （4）认真核对内容
（5）做好支出记录 （6）定期财务报销
（7）保存相关资料
5．介绍信管理方法
答（1）介绍信要由专人保管、专人填写；
（2）介绍信的出具要规范；
（3）介绍信有时限要求；
（4）妥善处理未使用的介绍信；
（5）慎重对待介绍信的遗失。
