CRM是什么意思，是哪些英文单词的缩写？

随着市场环境的变化,竞争也越来越激烈切更趋于多层次全方位.这使得现代企业意识到,只有采取有效提升企业竞争力的手段,才能使自己在激烈的市场竞争中站稳脚跟乃至无往不利.据统计,赢得新客户的成本是维持旧有客户费用的五倍,而旧有客户的流失比率若降低5%,获利就可以增加60%以上.因此许多企业已逐步意识到,以客户为导向策定制造 后勤 行销 服务等策略的展延,是企业竞争力的基础工程，而对客户关系进行有效的管理 就是这个工程 的关键所在。由于电子商务的空前发展，市场 客户和交易过程的手段和信息含量空前丰富，企业 分销商 雇员 客户之间的关系变得更加多样和复杂，传统的客户服务方式已经无法适应如此大量服务结果的分析和运作。在这种情况下，一种新的管理思想应运而生，它就是我们所说的客户关系管理（Customer Relationship Management），就CRM
CRM的含义
有关客户关系管理的定义有很多，不同的人从不同的角度都会有不同的理解。这里所讲的“客户”比传统意义上的“客户”含义更为广泛，它指的是所有与企业有互动行为的共同利益体，包括直接客户 合作伙伴 分销商 供应商等所有需要得到与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种“以客户为中心”的管理理论，同时也是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。从解决方案的角度考虑，它是将市场营销的科学管理理念通过信息技术集成在软件上，在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的 实时的 互动的交流管理系统。因此，客户关系管理可以说是管理变革的一种思路，提高效率的一项技术，具体实施的一套软件。