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企业英语

集团公司顾问职责?

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01 日常咨询:接受顾问方的日常咨询,提供专业方面的意见,必要时形成专业意见书

顾问的职责第一条,是接受顾问方的日常咨询,这包括:

接受顾问方的日常咨询,回答专业相关的问题,为顾问方答疑解惑

深入了解顾问方的现状、问题,帮助顾问方从专业角度找到问题根源

提供专业方面的意见,必要时形成专业意见书

形成咨询记录,一是可以帮助顾问方有效复盘,二是形成有效的服务记录

日常咨询,以专业性的意见为主,不包含形成后续专业的方案或委托

顾问方对顾问有“顾得上就问,顾不上就不问”的认知,其实是对顾问的错误使用。

问题的关键在于“医不叩门”,没有遇到具体问题,顾问方也不想知道太多的专业性知识,顾问也多说无益。

日常咨询,是顾问方与顾问保持沟通的重要手段,顾问要保持专业性,顾问方要能够及时咨询、事前咨询,好过出现严重后果了才向顾问咨询。

顾问的职责是什么,保驾护航、危机处理、都不如提高顾问方的意识

02 总体把控:全面尽调顾问方的情况,提供全面的顾问意见,为顾问方建立顾问档案

顾问的职责第二条,是对顾问方的情况做总体把控,这包括:

在签订顾问协议后,全面尽调顾问方的情况,尽量整体了解顾问方的历史、现状、问题

为顾问方提供全面的顾问意见,包含专业方面的整改、调整意见

为顾问方建立顾问档案,并在之后的顾问服务中实时更新

对顾问方暂时无法做出调整、整改的情况,提出相应的处理意见

根据实际情况,对顾问方可能的风险、危机,提出预警、警示

所谓知己知彼百战不殆,顾问要服务好顾问方,就要对顾问方进行望闻问切,全面深入地了解顾问方的情况。

需要提醒的是,现实中顾问方出于某些考虑,对顾问隐瞒部分实情,会对顾问造成误导,对顾问方自身造成巨大的安全隐患。

顾问的职责是什么,保驾护航、危机处理、都不如提高顾问方的意识

03 预案在前:根据顾问方的实际情况提供前瞻性预案,帮助顾问方未雨绸缪预防风险

顾问的职责第三条,是为顾问方提供风险预案,这包括:

根据顾问方的实际情况,提供前瞻性的风险预案

帮助顾问方未雨绸缪,预防风险,至少在风险发生时,尽量地减少损失

根据预案,帮助顾问方建立预案相关的制度、机制

预案就像建筑物里的消防通道和灭火器,可以不用,但不能没有,一旦发生火灾,消防通道就是生命通道,灭火器就是降低损失最好的武器。

顾问的职责是什么,保驾护航、危机处理、都不如提高顾问方的意识

04 危机处理:在突发重大危机、风险时接受顾问方的委托,代理顾问方进行危机处理

顾问的职责第四条,是帮助委托方进行危机处理,这包括:

除非签在合同里,否则危机处理并不是顾问的职责

即便签在合同里,也需要顾问方另行签订委托书,顾问才能接受委托代理顾问方进行危机处理

危机处理,是顾问代理顾问方行使一定的权力,顾问方提诉求,顾问负责思路和执行

危机处理,是顾问的特殊职责,即需要顾问方的委托书,一旦接受委托,顾问方可代理委托人行使权力,对委托书负有委托责任,且委托人要听从顾问的意见。

以法律顾问为例,顾问律师可代理顾问方进行法律方面的危机处理,这是法律顾问服务中一种特殊的服务形式。

顾问的职责是什么,保驾护航、危机处理、都不如提高顾问方的意识

05 教育培训:为顾问方提供相关的能力培训、专业教育,帮助顾问方提高能力和意识

顾问的职责第五条,是为顾问方提供教育培训,这包括:

为顾问方提供相关的能力培训、专业知识方面的教育

帮助顾问方提高专业能力、处理专业问题的能力

帮助顾问方提高专业方面的意识,这是重中之重

中医治病讲究“未病先防、既病防变、愈后防复”,顾问职责的重点并不是帮助顾问方进行日常问题的处理,也不是帮助顾问方进行危机处理,而是让问题少产生、让风险降到最低,让危机不发生!

做到治未病,顾问要把工作重点放在帮助顾问方提高意识上面,只有顾问方的意识提高了,才能更好的利用专业顾问弥补自身专业性缺乏的不足,避免让自己在专业性上出现严重问题。