在制造型企业，如何推行零缺陷文化？

“零缺陷”文化是现代企业管理精益化的核心理念。也是促进传统管理向现代管理转化的重要环节。

零缺陷文化，就是尽最大可能性追求产品整体上，质量缺陷的最小化。

不同产品，不同企业，缺陷最小化的标准则是相对而言，由于受技术、制造过程和发展水平、用户体验的制约，真正的零，是一个理想和目标的存在。但对于重要领域，则是必须达到的标准。

推行零缺陷文化，就是使企业和员工具有这样的理念、精神、价值观，作为达到零缺陷的心理和理念保障，并建立经营、技术、管理等方面的保障机制。

零缺陷文化的天敌是企业和它的员工对产品和社会、职责、他人的不负责任，和“差不多”的徼幸心理，以及随意性习惯。

所以，推行零缺陷文化，有以下几点首先应当做到：

1、树立“零缺陷”的正确认知。

2、克服行为习惯。零缺陷是通过行为实现的。行为是推行“零缺陷”文化下功夫的中心。学习认知是前提，行为实践才产生效果。这个过程就是行为学习的过程，也是“零缺陷文化”落地的基本目标。这方面涉及行为设计、行为推广、行为纠正、行为表彰等等。要不断构建有效的零缺陷实现机制。

3、案例唤醒，不断反思。实施“另缺陷”的组织都有缺陷教训和反面教训。当初海尔砸洗衣机等仪式，就是强化夸大缺陷教训的影响。

4、建立规范化的现代化理念和制度保障，以及遵守制度规范的良好习惯。不杜绝随意性，实现“零缺陷”目标几乎是不可能的。随意性几乎就是“零缺陷”保障体系的最大短板。

5、技术创新和改进做支持。这不仅是增强了“零缺陷”的效果，而且增强了员工对“零缺陷”的信心。在一定情况下，技术手段比人的努力更加有效，现在推行的“智能制造”技术，是带有革命性的措施。但对于传统制造来说，日常化的技术改进是非常重要的。在一些要求精密、规范、工艺要求高的环节，显然要依靠机械系统和工艺系统的不断改进。企业对技术人员和技术系统的零缺陷”意识和行动，必须有更高要求和标准，更早一步的推行。

6、建立员工利益和“零缺陷”的相关性机制，增强对员工的激励，特别是正面激励。员工既要有职业精神，这种职业精神和“零缺陷”，都必须依靠利益机制的保障。企业实现产品的零缺陷，员工的积极性、主动性、道德责任感，缺一不可。在整个晴儿运作系统中，决定产品质量的诸要素中，最活跃最具有弹性的是人的因素。要长期保有“零缺陷”文化，必须要有利益机制，奖优罚错，以奖为主，尽可能避免罚的负面效果。既然是文化，员工培养都是最重要的环节。文要化人，离不开利益驱动。

7、以上率下，示范带动。这种示范，不仅是在生产和经营领域，也包括相关的社会性行为。领导和管理者没有亲自改变自身的魄力，就免谈零缺陷。自己做不到，要求员工做到，那是虚伪和痴心妄想。

以上6和7两条最重要。所以放在最后。